Envios e Retornos

1. TERMOS DE ENVIOS

Se solicitado pelo cliente, podemos fornecer uma cotação de envio.

Se o serviço de logística de entrega for fornecido pela MYFACE, os custos de envio serão calculados dependendo do tamanho da encomenda, peso e localização de entrega.

As cotações de envio são válidas por 6 semanas desde a data de emissão. Após este período, a MYFACE reserva o direito de atualizar a quota. Todos os envios a cargo da MYFACE estão sujeitos a seguro. Taxas de envio serão cobradas separadamente do valor do(s) produto(s), mediante a solicitação dos serviços de envio. Deverá pedir os custos antes de iniciar a sua compra.

A quota de envio standard incluí apenas serviço de entrega porta-a-porta. Se um serviço diferente ou uma entrega urgente for necessária, o cliente deverá ser claro na solicitação e será cobrado de acordo com. A montagem das peças, ou outros serviços, não estão incluídos nesta cotação/serviço.

A entrega poderá também ficar a cargo do cliente. Neste caso, todos os detalhes relativos ao transporte, terão de ser comunicados ao nosso assistente de vendas.

 

2. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

As peças são feitas após, somente a receção do pedido e do pagamento.

Cancelamentos não serão aceites após 5 dias úteis desde a data de emissão do pedido.

Uma taxa de 50% será aplicada, a pedidos padrão, a qualquer cancelamento ocorrido após a data de emissão do pedido.

Para proceder a qualquer alteração do seu pedido, tem até 5 dias úteis, depois da confirmação de compra, para contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Devido a serem produtos personalizados, não aceitamos alterações ou cancelamento de pedidos.

3. PEÇAS PERSONALIZADAS

Para qualquer pedido personalizado, o cliente deverá sempre aconselhar-se com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, para confirmar a viabilidade dos acabamentos dos materiais, dimensões e preços. A MYFACE não é responsável pelas escolhas do cliente que, poderão não resultar.

Em caso de necessidade de alteração de uma peça, acabamentos ou quantidades, ou outro erro no pedido, tem até 5 dias úteis depois da confirmação da compra, para contactar o Apoio ao Cliente.

Devido a ser um produto personalizado, e pelo facto de ser especialmente criado para o cliente, o prazo de entrega poderá sofrer alterações.

Qualquer questão sobre os nossos tecidos e acabamentos, deverá ser esclarecida antes da compra da peça.

4. DEFEITOS OU PRODUTOS DANIFICADOS 

Todos os produtos são cuidadosamente embalados e inspecionados antes do envio. De acordo com as convenções existentes (CMR (1956), Varsóvia (1929)/Montreal (1999), Bruxelas (1924), CIM (1970)), o destinatário, ao receber a mercadoria, deverá verificar as condições da mesma com o transportador e guardar a embalagem.

POD deverá ser assinado com reservas. Em caso de aparente dano, o cliente deverá abrir a mercadoria em frente ao transportador e mencionar o estrago no POD. O cliente deverá guardar os produtos no destino final e guardar as embalagens. Em caso de não aparentar qualquer dano, o cliente deverá mencionar no POD- “recebi a mercadoria, mas vou verificar o estado”. Neste caso, o cliente tem até ao máximo de 7 dias para reclamar, depois da entrega, excluindo domingos e feriados.

A MYFACE não é responsável por qualquer dano causado por carregamento ou descarregamento feito por pessoas que trabalham em nome do cliente. Sempre que os Incoterms do pedido forem EXW, a MYFACE não se responsabiliza por perda ou danos no transporte. Se ocorrerem danos visíveis durante o transporte, notifique de imediato a transportadora com a notificação inicial da intenção de fazer uma reclamação.

Qualquer dano deverá ser comunicado à MYFACE durante as primeiras 48 horas após a receção do pedido; as provas dos danos deverão ser enviadas por e-mail para [email protected], em vídeo e fotografia. A não comunicação de danos dentro de 48 horas desde a receção, poderá resultar na negação da reclamação. Se os danos causados na peça, durante o transporte precisarem de substituição, a MYFACE compromete-se à troca parcial ou inteira da peça estragada, dentro de um período de tempo a combinar com o cliente.

É OBRIGATÓRIA a recolha da peça parcial ou inteira, estragada, pela MYFACE, para a repor por uma nova. Todos os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original (caixa, proteção e outros), e deverão estar acompanhados pela nota fiscal de compra. Se o cliente preferir o transporte dos produtos nos seus termos e meios, a MYFACE estará livre de encargos e responsabilidades por eventos que poderão ocorrer durante o transporte, e o cliente é responsável por lidar com a logística da transportadora e pela substituição das partes parciais ou inteiras danificadas.