Os Termos e Condições (juntamente com os restantes documentos referidos nos presentes Termos e Condições), definem os termos a que se aplicam à utilização do website www.myface.eu, qualquer subdomínio e outros websites operados pela Myface. Inclui, também, serviços comerciais por e-mail, telemóvel ou serviços ao cliente fornecidos pela Myface.
Deve ler estes Termos e Condições com atenção e cuidado, e certificar-se que percebe o website e a marca. Lembre-se, por favor, que ao usar o website está a concordar com as obrigações existentes nestes Termos e Condições. Se não aceitar este documento, não será possível terminar a sua encomenda, bem como deve abandonar o website o quanto antes. A continuação da utilização do website significa que está de acordo com os Termos e Condições impostos.
Os Termos e Condições estão sujeitos a alterações, pelo que para aceder à última versão, deverá sempre consultar o nosso website. As seguintes condições estão disponíveis para serem guardadas eletronicamente, ou imprimidas, por todos os utilizadores do website. Enquanto permanecerem publicadas na página, estas condições serão aplicadas a todas as transações ocorridas no website, e-mail, telefone e outros.
AO FAZER UM PEDIDO, ESTÁ A ACEITAR O TERMOS E CONDIÇÕES DA MYFACE LISTADOS EM BAIXO- VERSÃO ATUALIZADA EM NOVEMBRO 2021.
Somos a Myface, marca representada por Supercosmic Portugal Uni Lda, com sede na Rua Alto das Chaquedas, Nº 182, 4400-356 Vila Nova de Gaia, Portugal.
A compra dos nossos produtos através do nosso representante comercial, está a comprar diretamente à Myface. Todos os produtos são propriedade da marca.
Reservamos o direito de descontinuar ou alterar o produto, conforme o necessário e sem aviso prévio.
Ao visitar e utilizar o website da Myface, está a comunicar connosco eletronicamente e concorda com todos os acordos, avisos, divulgações e outras comunicações que enviamos eletronicamente para atender a qualquer registo legal de que as mesmas comunicações sejam por escrito.
O utilizador do website é responsável por toda a comunicação e conteúdo enviado para o respetivo dipositivo eletrónico e deve utilizar o mesmo apenas para fins legais.
O registo poderá ser necessário para a utilização do website.
A todos os inscritos são requisitados informações obrigatórias e a criação de uma palavra-passe que, será usada para criar a aceder à conta. A palavra-passe e os restantes detalhes de registo devem ser guardados e são intransmissíveis.
Os inscritos podem fornecer outras informações, de forma voluntária, no processo de registo e personalização da conta.
Os inscritos podem aceder à sua conta para ver as informações de perfil, bem como informação sobre transações, clicando no ícone na página inicial do site, depois de iniciar sessão.
Os contactos inseridos no registo, formulários do website e noutros canais de comunicação que estejam ligados à Myface, são recolhidos e serão tratados para propósitos de comunicação e campanhas de marketing.
Os clientes podem cancelar o registo e a conta em qualquer momento. Para sua segurança, os pedidos para encerrar/eliminar a conta DEVEM partir do e-mail de registo de conta na Myface e enviados para [email protected]. Não serão aceites quaisquer pedidos de cancelamento por telefone, entre outros.
Os preços são indicados na metodologia ex-works, sempre, a uma única unidade. Impostos e outras taxas legais devem ser adicionados ao preço. A Myface tem o direito, sem aviso prévio, de descontinuar produtos e de alterar especificações e preços nos produtos.
A embalagem está incluída no preço. Se for solicitada uma embalagem personalizada, o cliente deverá informar aquando do pedido do(s) produto(s), e será cobrado de acordo.
Para efetuar um pedido, o cliente deverá fornecer informações válidas da empresa como nome, morada de faturação e número de identificação fiscal (NIF). A isenção de impostos para a União Europeia é valida quando apresentação de VAT e a morada de faturação correspondente.
Formulários Proforma serão enviados pela equipa de apoio ao cliente e devem ser verificados pelo cliente como uma forma de aprovação do conteúdo descrito. Na falta de assinatura ou carimbo, ao fazer o depósito, o cliente está a aprovar o conteúdo descrito no proforma.
É obrigatório um depósito mínimo de 50% para iniciar a produção do produto pedido pelo cliente, e o restante valor é acertado antes do envio. É obrigatório um depósito de 60% para iniciar a produção de pedidos personalizados. À Myface reserva-se o direito de negociar um depósito inicial superior a 60% para encomendas com um alto valor.
O pagamento deverá ser feito através de transferência bancária (em Euros para a conta europeia e em USD para a conta de dólares). O comprovativo da transferência (recibo) deve ser enviado para [email protected].
Todos os produtos são propriedade da Myface até que o pagamento total seja recebido. A Myface tem o direito de adiar a data de envio até que o balanço do pedido seja recebido.
A Myface pode providenciar um orçamento de envio, se solicitado pelo cliente.
Se o serviço de entrega for providenciado pela Myface, os custos de envio serão calculados tendo em conta o tamanho da encomenda, peso e localização de entrega.
Os orçamentos de envio são válidos durante 6 semanas desde a data de emissão do mesmo. À Myface reserva-se o direito de atualizar o orçamento após este período. Todos os envios a cargo da Myface estão sujeitos a seguro. Taxas de envio serão cobradas separadamente do valor dos produtos, mediante solicitação dos serviços de envio. Deverá pedir este valor antes do início da compra.
Orçamentos para envios padrões apenas incluem serviço porta-a porta. Se um serviço diferente ou uma urgência for solicitado, o cliente deve ser claro aquando da encomenda, e será cobrado de acordo o seu requisito. A montagem de peças, ou outros serviços, não estão incluídos neste serviço.
A entrega poderá ficar a cargo do cliente. Neste caso, todos os detalhes de transporte devem ser comunicados ao nosso assistente comercial.
O tempo de produção das peças é de 8 semanas para produtos-padrão. O prazo de entrega não está incluído. Para produtos personalizados, ou para grandes encomendas, a Myface tem o direito de acordar com o cliente um prazo de entrega diferente.
A Myface não é responsável por qualquer atraso na produção se existir falha na submissão do comprovativo (recibo) de transferência.
O prazo de entrega para encomendas com produtos COM/COL, apenas começa quando o tecido chegar às nossas instalações e após ser devidamente identificado. A Myface não é responsável por atrasos na produção, ou qualquer uso indevido do tecido se este for enviado, pelo cliente, sem identificação.
O prazo de entrega de encomendas com produtos personalizados, apenas inicia após a assinatura do cliente dos desenhos técnicos fornecidos pela Myface.
Todos os produtos são cuidadosamente embalados e inspecionados antes do envio. O destinatário, ao receber a mercadoria, deve verificar as suas condições com a transportadora e guardar a embalagem.
O POD deve ser assinado sem reservas. Em caso de aparente estrago, o cliente deve abrir a mercadoria em frente ao transportador e mencionar os estragos no POD. O cliente deve guardar os produtos no destino final e guardar as embalagens.
No caso de não aparentar qualquer dano, o cliente deve mencionar no POD- “recebi a mercadoria, mas será verificado o estado”. Neste caso, o cliente tem um máximo de sete dias, após entrega, excluindo domingos e feriados, para reclamar.
A Myface não é responsável por qualquer dano causado por carregamento ou descarregamento feito por pessoas que trabalham em nome do cliente. Sempre que os Incoterms do pedido forem EXW, a Myface não se responsabiliza pela perda ou danos de transporte. Se ocorrerem danos visíveis durante o transporte, informe de imediato a transportadora com a notificação inicial da intenção de fazer uma reclamação.
Qualquer dano deve ser comunicado à Myface durante as primeiras 48 horas após a receção do pedido. As provas dos danos devem ser enviadas por e-mail para [email protected], em vídeo e fotografia. A não comunicação dos danos dentro de 48 horas desde a receção, poderá resultar a negação da mesma. Se os danos causados na peça, durante o transporte precisarem de substituição, a Myface compromete-se à troca parcial ou inteira da peça estragada, dentro de um período de tempo a combinar com o cliente.
É OBRIGATÓRIA a recolha da peça parcial ou inteira, estragada pela Myface para repor por uma nova. Todos os produtos devem ser devolvidos na embalagem original (caixa, proteção e outros), e devem estar acompanhados pela nota fiscal de compra. Se o cliente preferir o transporte dos produtos nos seus termos e meios, a Myface encontra-se livre de encargos e responsabilidades por eventos que poderão ocorrer durante o transporte, e o cliente é responsável por lidar com a logística da transportadora e pela substituição das partes parciais ou inteiras danificadas.
É obrigatório manter a embalagem dos produtos por um período mínimo de 7 dias úteis. Todas as outras reclamações existentes serão tratadas individualmente.
As devoluções não são aceites sem o consentimento por escrito pela Myface. As devoluções não autorizadas serão recusadas ficando ao encargo do cliente.
As peças são feitas após a receção do pedido e do pagamento.
Cancelamentos não serão aceites após 5 dias úteis desde a data de emissão do pedido.
Uma taxa de 50% será aplicada, a pedidos padrão, a qualquer cancelamento ocorrido após a data de emissão do pedido.
Para proceder a qualquer alteração do seu pedido, tem até 5 dias úteis, depois da confirmação de compra, para contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente. No caso de produtos personalizados, não aceitamos alterações ou cancelamento de pedidos.
A Myface garante a representação fiel dos produtos através de fotografias e outras informações relevantes presentes no website. Pode ocorrer algumas variações devido à natureza dos produtos e materiais, bem como os métodos de produção manuais exigidos. Por todas as razões já previamente explicadas, as imagens do catálogo, material oficial de marketing e conteúdo do website podem variar do produto final.
Algumas alterações na cor, detalhes de precisão metálica, podem ocorrer em duas ou mais peças produzidas em encomendas diferentes, o que significa que a Myface não garante os acabamentos exatos nesta situação.
A Myface é live de fazer qualquer melhoria no design, sem notificação prévia.
Todos os produtos são transportados em embalagens próprias para este efeito, o que evita quaisquer danos.
Para qualquer pedido personalizado, o cliente deverá sempre aconselhar-se com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, para confirmar a viabilidade dos acabamentos dos materiais, dimensões e preços. A Myface, não é responsável pelas escolhas do cliente que poderão não resultar.
Em caso de necessidade de alteração de uma peça, acabamentos ou quantidades, ou outro erro no pedido, tem até 5 dias úteis depois da confirmação da compra, para contactar o Apoio ao Cliente.
Devido a ser um produto personalizado, e pelo facto de ser especialmente criado para o cliente, o prazo de entrega poderá sofrer alterações.
Qualquer questão sobre os nossos tecidos e acabamentos, deverá ser esclarecida antes da compra da peça.
Os nossos tecidos têm uma garantia de 5 anos e foram totalmente testados em diferentes ambientes exteriores que poderão vir a enfrentar, incluindo a proteção contra os raios UV.
Se ocorrer alteração do produto, quer pelo cliente, quer por terceiros, a garantia da Myface não cobra qualquer arranjo.
Reclamações por defeitos resultantes do enio a cargo do cliente, não são cobradas pela garantia da Myface.
Reclamações por defeitos resultantes do envio a cargo da Myface, são cobradas pela garantia da Myface.
Aquando o surgimento de outros problemas, a Myface tem o direito de decidir caso-a-caso.
Os websites dos revendedores não podem anunciar, nem de forma alguma exibir o nome, logo, as imagens de produtos e outros símbolos ou informações da marca Myface sem o consentimento prévio escrito da Myface. Os websites revendedores não podem exibir os preços das peças da Myface, nem oferecer quaisquer promoções, descontos ou declarações de valor (ex: “preço mais baixo da cidade). Por favor, contacte a Myface para outras diretrizes da empresa sobre o uso da internet.
